随着人民群众对健康需求的不断提升，内镜专科护理服务已不仅局限于简单的流程配合，而是向着"以患者为中心"的精细化、人性化方向深度转变。我院消化内镜中心不仅为门诊住院患者服务；还多年承担者国家胃镜早癌筛查项目，近年又承担了肠镜早癌筛查项目；目前越来越多的人意识到胃肠镜检查的重要性，将其检查纳入到常规体检之中。为了方便群众就医、早癌筛查及体检项目，消化内镜中心秉承贯彻落实医院“精益求精，与爱同行”的服务理念，强化服务意识，加强暖心服务，注意各个细节，梳理优化流程，使其简约、顺畅、通俗易懂，体验更舒适。我中心以心为灯，温暖启航，励志打造有温度的内镜优质护理服务。

一、提前预约，井井有条，减少等待忙而不乱

为了进一步提升患者的就医体验，护理人员通过现场预约，少量患者通过电话预约。预约时告知患者检查或治疗时间，实施分时段预约，建立了肠镜预约时间登记本，根据预约本按顺序进行诊疗，有效减少了患者的排队等待。预约时提醒患者注意事项，使其得到专业科学的指导，提高患者的满意度，确保患者自踏入消化内镜中心开始，就可以享受到全面且周到的服务。

二、改善就医环境，优化流程，安全快捷更顺畅

我们内镜中心门口开通微信等缴费，解决了患者多跑腿排队缴费问题，同时护理人员在等待区为患者进行心理疏导、健康宣教等工作，缓解其焦虑紧张情绪。 结合消化内镜中心的特点，我们设计了准备室、诊疗室、洗消室、复苏室，患者诊疗结束后确保苏醒后离开，既保证了患者安全，又体现了人文关怀。为了保证国家胃肠镜筛查项目的顺利完成（由于开展肠镜筛查），在镜子不足时，我们灵活运用胃镜和肠镜的使用顺序，错开消毒时间，大大节省了等待时间。在保证医疗质量的前提下，每天加班加点，坚持做到“当日事当日毕”，直至完成最后一个诊疗患者，赢得了患者与家属的一致好评。

三、通俗易懂的诊疗前指导，解疑惑显温情，赢得患者好评

对于做肠镜的患者，肠道准备的清洁度是非常重要的。高质量的肠道准备则为肠镜检查的成功奠定了良好的基础，为保证高质量的肠道准备，了解胃肠镜检查前的注意事项，我科护士特意制作了视频观看及“胃肠镜检查前注意事项，肠镜清肠液服用方法”宣教单，详解介绍了检查前注意事项，宣教单详细注明了口服肠道清肠液的时间、水配比等信息，并反复给与口头宣教。对有高血压、糖尿病的患者特别进行了提示，将枯燥的医学检查以通俗易懂且温馨的方式送达患者，满足了患者对肠道准备知识的需求，赢得了患者及家属的好评。

四、小小细节，暖心服务，体现在整个内镜诊疗过程无隐患保安全

1、患者行内镜检查前须禁食8小时，部分患者在候检过程中会发生低血糖症状，针对这一问题，我们特意准备了糖果，给与纠正低血糖。

2、在内镜检查时散落的长发可遮挡医生视野妨碍内镜操作，针对长发的患者提供了一次性头绳，小小的举动，却让患者得到暖心踏实感。从细节关注患者心理需求，提高患者满意度。

3、科室为解决中老年花眼患者阅读困难（如签署知情同意书、或等待检查时查看相关信息等）问题，提供老花镜，得到患者和家属的称赞。

4、做好患者的隐私保护，内镜中心设有拉帘遮挡。诊间保证独立性。为肠镜诊疗患者提供一次性特制遮盖布，供肠镜检查辅助使用，对于内镜医师，便于操作，对于患者，经济实惠，干净卫生，即保护了隐私，又放松了患者的紧张情绪，得到了患者及内镜医师的好评。

     在我中心，用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位内镜诊疗患者，专业的护理团队与温情相互交织，让冰冷的内镜和器械有了温度，让严谨的诊疗医、护、麻更具有人文关怀，让医疗服务更有温度而奋斗！消化内镜中心优质护理服务一直在路上……（作者：李燕）