为积极响应医院“优质服务年”活动号召，进一步深化优质护理服务内涵、提升护理质量水平，结核二科以护理部护理服务能力提升方案为行动指南，以保障患者安全为目标，通过优化护理流程、强化细节管理、创新服务模式等举措，为患者提供优质、高效、暖心的护理服务。

一、以奉献为理念，爱岗敬业早到位

为提升医疗安全与效率，保障患者治疗及休息，科室推行以下优化措施： 全体人员每日提前20分钟到岗。一方面，严格落实医嘱核对闭环管理： 建立“办公护士-治疗护士-责任护士”三级查对机制，确保医嘱、患者身份及药品剂量“三一致”；办公护士查对夜班医嘱后，医嘱信息经电子化处理进入“治疗护士审核-责任护士扫码执行-患者服用-效果评价”的闭环流程；遇问题则登记医嘱核对本，实时反馈并动态纠偏；每周一晨会复盘上周问题，针对高频问题制定改进措施并在下一周期验证效果。另一方面，着力提升工作效率：确保90%以上住院患者于上午11点前完成治疗。为患者制定个性化饮食指导，并联系餐厅实行送餐制，保障患者正点午餐与充分午休——尤其对结核病患者而言， 能够确保获得充分休息、减少能量消耗，不仅促进康复，更能有效减少外出和剧烈活动，显著降低传染风险，预防院内感染。

二、 以专业为基石，提升专科护理能力

结核二科积极推动护理带教模式革新，从传统基础带教、护士被动学习，转型为以护士主动探究为核心的新型带教模式。在专科特色技术带教方面，针对超声支气管镜和胸腔闭式引流术，带教老师通过抛出“如何做防止脱管”“如何解决患者舒适问题”等引导性问题，激发护士主动思考与探索。在胸腔闭式引流术教学中，着重强调患者日常护理的关键要点：指导患者床上翻身、坐起时需注意保护引流管，避免出现滑脱、打折、扭曲、受压及脱出等情况；下床活动时，要求引流瓶垂直放置，且位置低于胸壁引流口平面 60 - 100cm，利用重力实现有效引流，同时防止瓶内液体逆流引发感染，严禁将引流盒提高或放置于床上；还需妥善固定引流管，放置在安全区域，避免意外触碰。此外，明确患者下床活动应从胸腔闭式引流管一侧进行，防止引流管跨越病床。为进一步降低脱管风险，科室专门设计了可调节的移动绳，根据患者身高精准调整绳子高度，有效解决管路过短导致脱管的问题 ，全方位提升护士专科护理技能与临床应对能力。

三、 以患者为中心，传递温暖与希望

结核患者痰标本留取合格率直接影响诊疗方案制定与住院疗程，为做好这一工作，我们运用 PDCA 循环工具，创新推出“一码双贴采集法”，既保障患者正确留取痰液，又构建起精准防控体系，有效减少医护人员交叉感染风险。在日常护理中，我们推出系列暖心举措：主动为无陪护患者打水、订餐，制作口服药提醒卡片，定时进行空气消毒，扎实做好基础护理工作，全力杜绝院内感染。同时，每月定期召开住院患者座谈会，鼓励患者参与并提出问题，通过充分沟通增强护患信任，提升患者满意度。针对出院患者，我们建立家庭延续护理群，提供专业的居家防护指导，实现护理服务从院内到家庭的无缝衔接，全方位守护患者健康。

四、 以心理为纽带，疏导情绪化解焦虑

面对疾病的挑战，部分结核病患者容易出现复杂的心理困扰。为最大限度缓冲此类困扰对康复进程的负面影响，结核二科护理团队系统应用心理学干预技术，构建起融合倾听共情、注意力引导、认知重构、合理期望设定、情绪疏导技巧及积极心理暗示的多维度心理疏导体系，为不同困扰源头的患者提供精准支持。 其中，针对休学学生群体，护理人员实施个性化心理干预，着力重建其对抗疾病的信心，促进身心康复及社会功能恢复。同时， 团队建立了常态化沟通反馈机制，确保及时响应患者疑虑，并充分预留其表达情绪与沟通需求的专属空间，通过专业心理干预与人文关怀的双重驱动，切实筑牢患者心理健康防线，助力全面康复。

在今后的工作中，结核二科将以深化“优质护理服务” 为目标，构建系统化服务升级体系。从夯实标准化护理基础出发，深入挖掘患者个体需求，针对不同年龄、病情及心理状态，提供个性化护理方案；聚焦超声支气管镜、胸腔闭式引流等专科特色技术，实施精准化操作与管理；同时，关注患者心理及生活需求，通过暖心服务、心理疏导、延续护理等举措，践行人性化关怀理念，最终实现护理服务从“标准化”向“个性化、差异化、精准化、人性化” 的全面跨越，助力医院护理服务品质提升。