为深入贯彻落实医院“优质服务月”活动号召，检验中心秉承“以患者为中心、以质量为核心、以临床为伙伴”的服务理念，将精准、高效、协作、关爱贯穿工作全程，通过临床协作升级与内部效能提升，全面塑造专业、高效、人文的服务形象。​

一、临床协作升级：当好诊疗“精准哨兵”​

（一）结核检测技术突破，实现“极速 + 精准”双提升​

结核分枝杆菌 DNA 检测：创新开展极速诊断项目，2 小时内出具检测结果，较传统培养法（数周）大幅提速；检测灵敏度显著提升，尤其对涂片阴性结核及肺外结核检出率优势突出，有效缩短患者确诊时间，降低医疗费用，更通过早发现传染源阻断传播链，产生显著公共卫生效益。​

检测策略优化：通过对比两种标本前处理方法与三种核酸提取技术，确立“Genexpert 前处理液液化 + 核酸释放剂加热提取”最优方案，显著提高结核分枝杆菌检出率，为结核病“早发现、早诊断、早治疗”提供技术支撑。​

（二）心梗检测方案创新，全时段守护心脏健康​

心梗三项联合检测：整合肌红蛋白（超早期 1～2h）、CK-MB（早期至中期 4～24h）、cTnT（中晚期至恢复期 3h～14 天），构建全时段心肌梗塞检测体系；三联组合大幅降低假阴/假阳性率，尤其对糖尿病患者、老年人等非典型症状人群诊断价值显著，同时为术后心肌损伤评估及再梗死鉴别提供动态监测依据。​

（三）分子诊断项目集群，构筑学科发展新优势​

癌症甲基化检测：推出肺癌、肝癌血液甲基化检测项目，通过捕捉癌细胞特征性DNA甲基化模式，提高早期癌症检出率；动态监测甲基化水平变化，可更早发现肿瘤复发迹象，为肝癌高风险人群（如慢性乙肝/丙肝、肝硬化患者）提供精准筛查手段。​

肺炎支原体耐药基因检测：运用分子生物学技术快速检测呼吸道样本中肺炎支原体的大环内酯类耐药基因突变，精准指导临床用药，避免无效治疗与广谱抗生素滥用，有效控制耐药菌株传播，减少重症化及并发症风险。​

二、内部效能提升：夯实“专业高效”根基​

（一）流程优化：精益管理提效率​

应用品管圈工具重构标本科内流转路径，减少无效等待与重复搬运；强化设备预防性维护，降低故障率，从流程与硬件双维度保障检测效率。​

（二）质量管控：全链条筑牢安全线​

全员重温SOP 文件，强化关键环节质控点；增加内部质控抽查与盲样考核频率；开展生物安全、消防安全应急演练，构建“操作规范—过程监控—应急处置”全链条质量安全体系。​

（三）技能培训：分层赋能强专业​

窗口人员：开展沟通技巧与冲突化解专项培训，提升服务亲和力。​

技术人员：组织新项目、新技术及疑难结果分析内部培训，夯实专业根基。​

（四）人文服务：细节关怀暖人心​

志愿服务：下午全员主动参与门诊引导，为患者提供就医指引。​

特殊照顾：针对坐轮椅患者推行“倒行下坡”服务，防止跌落风险，打造无障碍标杆窗口，以主动服务化解患者焦虑。​

（五）党建引领：业务融合促担当​

门诊第二党支部（以检验科党员为主）划分党员责任区，设立“共产党员先锋岗”，全体党员佩戴党徽上岗，以“亮身份、受监督”的方式，让群众感受“身边有党员、服务有依靠”的踏实感，推动党建与业务深度融合。​

检验中心将以“优质服务月”为新起点，持续秉持精益求精的态度，聚焦患者与临床需求，以更快的检测速度、更准的诊断结果、更暖的服务体验，让优质服务成为常态，为守护群众健康传递专业与信任。​